ITSM指的是什么？
發布時間：2020-03-03|
ITSM即IT服務管理是通過服務級別協議來保證IT服務質量的協同流程，融合了系統管理、開發管理等管理活動以及資產管理、變更管理等許多流程的理論巧實踐。
IT服務管理是一種以流程為導向、以客戶為中心的方法，其通過整合IT服務與企業業務，提高了企業的IT服務提供和服務支持的能力和水平。
ITSM的核也思想是服務為中心的IT管理，不管是內部還是外部的IT組織，都是IT服務的提供者，其主要工作就是提供低成本、高質量的IT服務。
要特別注意的是：ITSM適用于IT管理，而不是企業的業務管理，因為它明確劃分了ITSM與ERP、CRM等管理方法和軟件之間的界限，即ITSM面向IT管理，而后者面向業務管理。
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