服務認證：傳遞信任、服務發展
服務認證是運用合格評定技術對服務提供者的服務及管理是否達到相關標準要求提供的第三方證明。
服務認證的本質屬性是“傳遞信任、服務發展”，具有市場化、國際化的典型特征，廣泛應用于生產性、生活性服務業，覆蓋國民經濟和社會各個領域。它是開展經濟貿易活動不可缺少的“信用工具”；是有效規范市場主體行為促進市場經濟健康發展的“管理工具”；是法律法規和產業政策的“支撐工具”。
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服務認證
商品售后服務認證
隨著經濟發展，生活水平的提高，人們對服務質量的要求也越來越高，顧客對商家服務的滿意程度逐漸成為選擇消費的重要依據。為此，越來越多的企業商家將提升服務質量作為其戰略發展重要一環，紛紛建立高水平的服務體系，給客戶創造優質服務。
商品售后服務認證評價是運用《商品售后服務評價體系》GB/T 27922-2011標準對企業售后服務體系、商品服務、顧客服務進行量化的過程，重點涉及組織架構、人員配置、資源配置、規范、商品信息、技術支持、維修配送、質量保證、客戶關系、投訴處理等細分指標。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級），來衡量服務能力的高低，具體如下：
達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；
達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；
達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；
達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。
因此，商品售后服務認證含金量極高，受到國內企事業單位和集團企業的青睞，并被大量應用于招投標中！
認證流程
認證范圍
只要是在中華人民共和國內合法經營的企業都可以申請認證，包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品（服務）的企業。
商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。
有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。
無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。
所以，凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請認證。
認證報價
認證收費按照有關規定執行，以核算出的審查人日來進行收費，具體可以參考《物業服務認證收費標準有人日數對照表》。
如果貴司要申請辦理，可咨詢我們，進一步了解情況！
資料清單
申請服務認證需提交的基本資料有：
1、營業執照；
2、組織機構代碼證；
3、服務流程介紹；
4、與服務相關國家有關法律法規或強制性標準清單（適用時）；
5、組織簡介（包括本單位經營范圍、規模、特色、實力、行業地位等）；
6、組織機構圖（a.總的組織機構圖；b.服務體系管理有關部門組織機構圖）；
7、相關的資質證明（法律法規有要求時提供）；
8、已獲質量/環境/職業健康安全及其他管理體系認證證書復印件；
9、服務項目清單（用于評審抽樣，明確名稱、服務時間、地點、建筑規模、人數）。
10、服務體系文件（相關制度和手冊）。
評審準備
評審前期的工作準備：
（1）培訓一定數量的售后服務管理師。
（2）對企業目前的服務體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊（需要時可尋求咨詢單位的咨詢）。
（3）提交認證申請表（可與培訓和咨詢同步進行）。
（4）與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間；同時可進一步修訂服務手冊和制度等。
（5）準備好現場評審安排（人員、交通、辦公場地等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。
評價標準
《商品售后服務評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低：
達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；
達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；
達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；
達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。
證書樣本
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| 商品售后服務認證證書 |
認證收費
為規范認證收費行為，保護認證雙方的利益，本體系的收費標準詳見《管理體系認證、服務認證收費規則》，請點擊查看！
成功案例
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