結(jié)合審核是指兩個(gè)或兩個(gè)以上不同領(lǐng)域的管理體系被一起審核的形式，也可以是管理體系與產(chǎn)品和(或)服務(wù)和過程的審核的結(jié)合。

結(jié)合審核非常適合企業(yè)同時(shí)進(jìn)行多體系認(rèn)證的需求，它同時(shí)考驗(yàn)了一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的綜合水平，包括：結(jié)合審核的管理能力、多個(gè)審核組的專業(yè)能力、多個(gè)體系審核計(jì)劃的策劃和協(xié)調(diào)能力等等。

日前，新世紀(jì)認(rèn)證（BCC）就完成了對(duì)中國電信集團(tuán)系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司（以下簡稱“電信集成公司”）的結(jié)合審核工作。其中包括：信息技術(shù)服務(wù)管理體系、信息安全管理體系、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、商品售后服務(wù)認(rèn)證等5項(xiàng)認(rèn)證。最終經(jīng)過認(rèn)證管理人員核查并做出認(rèn)證決定，電信集成公司成功獲得了BCC頒發(fā)的5項(xiàng)認(rèn)證證書！

1、信息技術(shù)服務(wù)管理體系

審核組確認(rèn)，電信集成公司能依據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)，策劃、建立、運(yùn)行IT服務(wù)管理體系，確保IT服務(wù)活動(dòng)和資源的協(xié)調(diào)一致。通過建立信息技術(shù)服務(wù)管理體系，提高了IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性。

通過獲得BCC頒發(fā)的信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書，說明電信集成公司達(dá)到了世界公認(rèn)的領(lǐng)先的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，確保為客戶提供有效的?可靠的IT服務(wù)?

2、信息安全管理體系

依據(jù)ISO27001標(biāo)準(zhǔn)，審核組確認(rèn)電信集成公司的信息安全管理方針、目標(biāo)、策略文件、程序文件等證據(jù)，證明體系運(yùn)行以來計(jì)算機(jī)軟件運(yùn)維服務(wù)過程未發(fā)生信息安全事件，信息安全績效良好，ISMS運(yùn)行基本有效。

電信集成公司通過獲得信息安全管理體系認(rèn)證，有效保證了IT系統(tǒng)運(yùn)維外包、IT系統(tǒng)維保、災(zāi)難備份和信息安全服務(wù)業(yè)務(wù)、軟件開發(fā)、大數(shù)據(jù)技術(shù)研究與開發(fā)數(shù)據(jù)分析服務(wù)等相關(guān)的信息安全領(lǐng)域具有可靠性，降低企業(yè)泄密風(fēng)險(xiǎn)，確保了信息環(huán)境有序而穩(wěn)定地運(yùn)作，更好地保護(hù)核心數(shù)據(jù)。

3、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系

通過現(xiàn)場(chǎng)審核確認(rèn)，電信集成公司提供的所需硬件設(shè)備冗余和網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備防范風(fēng)險(xiǎn)，辦公環(huán)境安全防范措施持續(xù)有效，各個(gè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份管理措施持續(xù)有效，公司領(lǐng)導(dǎo)積極組織業(yè)務(wù)連續(xù)性相關(guān)的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)并提高全員的業(yè)務(wù)連續(xù)性意識(shí)和對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性方針、目標(biāo)的理解。

電信集成公司通過獲得業(yè)務(wù)連續(xù)性認(rèn)證，說明能提前預(yù)防以降低突發(fā)事件的影響，識(shí)別和管理組織面對(duì)的潛在威脅，從而向客戶、供應(yīng)商展示突發(fā)事件的應(yīng)變能力和恢復(fù)能力。

4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系

通過現(xiàn)場(chǎng)審核確認(rèn)，電信集成公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系運(yùn)行正常。關(guān)鍵過程確定準(zhǔn)確、控制有效，組織實(shí)際工作記錄真實(shí)，能夠證實(shí)相關(guān)過程控制的有效性。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利的獲取、維護(hù)、運(yùn)用、保護(hù)、合同管理和保密等方面，識(shí)別充分、控制有效，符合知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系證書，對(duì)于從事計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)開發(fā)，系統(tǒng)集成服務(wù)等業(yè)務(wù)的電信集成公司來說尤為重要。它提高了企業(yè)運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)的能力和水平，加強(qiáng)推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營和創(chuàng)新發(fā)展。

5、商品售后服務(wù)認(rèn)證

BCC檢查組依據(jù)GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電信集成公司的大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)、應(yīng)用軟件、系統(tǒng)集成以及安全防范工程的售后服務(wù)進(jìn)行了審查。從售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)等對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行服務(wù)特性評(píng)測(cè)，分別從服務(wù)制度、服務(wù)體系、客戶投訴、客戶管理、服務(wù)改進(jìn)等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并采用星級(jí)評(píng)價(jià)方式，最終電信集成公司獲得了5A級(jí)商品售后服務(wù)認(rèn)證證書。

獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證證書，說明電信集成公司始終站在客戶的角度，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，不斷保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

綜上所述，隨著結(jié)合審核業(yè)務(wù)量的增加，BCC也在合同評(píng)審、認(rèn)證管理、審核計(jì)劃編制、審核人員培訓(xùn)等方面從嚴(yán)管理，力爭為廣大企業(yè)用戶提供周到服務(wù)！