在服務質量評估改進過程中，尤其是涉及服務質量維度重要性的評價，需要結合其他工具，比如有的學者使用層次分析法構建一個多維度的層次量表來評估醫療服務質量，并分析該量表預測重要服務輸出的能力。

　　可以利用層次分析法的應用程序，來幫助決策者評估不同的過程，進而識別服務的弱點，確定最佳方案和關鍵成功因素，從而改善服務，提高企業競爭力。

　　在江蘇地區，從事商品售后服務認證的機構有如下幾家（僅供參考）：

1、新世紀檢驗認證有限責任公司南京分公司

網址：m.pay00006.cn

機構地址：江蘇省南京市鼓樓區中央路19號金峰大廈2609室

注冊資本：5000萬元

2、新世紀檢驗認證有限責任公司無錫分公司

網址：m.pay00006.cn

機構地址：江蘇省無錫市人民中路220號財富大廈1004室

注冊資本：5000萬元

　　從客戶滿意度出發，反映服務質量，建立評估售后服務質量的指標體系，通過客戶和專家的評分，計算指標權重，用模糊層次綜合評判法來評價服務質量。決策人員可從宏觀和微觀兩個角度查看評價結果，進而發現服務中的問題，為優化服務提供支持。

　　在日益激烈的市場競爭壓力下，單從提高業務管理方面來提高售后服務是不夠的，這種情況下，企業無法對售后服務過程和售后綜合服務的質量水平有非常清楚的認識，致使企業決策者不能很好的管理、改進售后服務，同時，也不能對服務人員的服務表現有非常深入的了解，以致不能對服務人員的服務工作提出改善的意見。

　　在整個售后服務過程中，外出服務人員是非常重要的參與者，他們的服務過程情況直接影響到整個售后服務任務的質量。售后服務業務結束后，針對售后服務投訴，應及時處理售后服務投訴，并及時進行服務跟蹤和服務改進。